Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 22m2

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 22m2, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này xác định quyền và nghĩa vụ của bạn khi nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và khi tham gia…

Áp dụng tại các khu vực hợp lệThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật theo thông báo
22m2 Quy định sử dụng dịch vụ 22m2
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

22m2 lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo chính sách bảo mật nội bộ, áp dụng mã hóa SSL cho mọi kết nối. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Chúng tôi không chia sẻ thông tin tài khoản của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa SSL

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được mã hóa SSL. Kết nối từ điện thoại hay máy tính đều được bảo vệ như nhau.

Xác minh OTP

Thay đổi thông tin nhạy cảm như số điện thoại, ví liên kết đều yêu cầu xác minh OTP — không ai khác có thể thay đổi thay bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Yêu cầu bản sao lịch sử giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ, sau khi xác minh danh tính.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành nội bộ. Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài có thể bị đánh dấu để xem xét.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Ghi rõ mã tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trình duyệt — phản hồi nhanh trong giờ cao điểm, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email chính thức của 22m2.

Hỗ trợ trong ứng dụng

Truy cập mục Trợ giúp ngay trong ứng dụng trên điện thoại để tra cứu điều khoản và gửi yêu cầu mà không cần rời trang.

Điều khoản — những điều bạn hay hỏi

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản của 22m2. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat trong ứng dụng.

Dịch vụ của 22m2 chỉ khả dụng tại các khu vực được pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều kiện áp dụng tại nơi bạn truy cập trước khi mở tài khoản.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đăng ký chính chủ. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Có. Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, bao gồm gian lận, thông tin sai hoặc sử dụng nhiều tài khoản.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, kèm xác minh OTP về số điện thoại đăng ký. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo đúng quy trình nội bộ.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Gửi qua Live Chat hoặc email kèm mã giao dịch để được xử lý nhanh.